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              真誠點亮道路 服務創造價值

              2022-05-01

              新世紀大酒店    張婭妮


                     在大學猶如在摸黑前行,將來的道路都不知曉,但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會;而當畢業之時,豁然開朗的復雜社會卻讓我們一下子找不著北了?;蛟S有過茫然,多少有些無奈,但這都是我未到酒店工作之前的心境。

                     進入新世紀大酒店從事前臺接待工作后,我唯恐自己不能勝任,帶著小心翼翼,惶惶不安的心態成為了酒店一員?!拔⑿?、禮儀、用心服務”等字眼一下子擁進了我的腦海。

                     有些始料未及,看似簡單的各種“服務”里邊學問卻不少,厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,怕對不起領導的期望;怕面對工作量增大的節假日。但經過一段時間磨合與適應之后,我感到了家的溫暖。

                     管理人員考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續,經理和藹的指導以及鼓勵表揚,帶我入門的同事教我時的精心教導,等等這些,都讓我感覺這不單單是一個工作場所,更是一處溫暖的家。

                     我對工作有了新的認識和了解,從同事的服務態度以及處理問題的方式中看到了用心服務的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠迎接我的工作。

                     在服務賓客讓其滿意的同時,自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務行業工作簡單平凡,我們用規范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務態度,在為客戶提供最好服務的同時,也體會到了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務中自身的價值也得到了實現。

                     我在酒店工作的時間不長,只有短短的半年時間,也許我對服務的理解還不夠透徹,但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來,能在新世紀集團這個溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業務知識,不斷地提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務,為酒店的發展貢獻力量。



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