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              新世紀商廈開展優質服務提升活動

              2022-05-12

                     為持續鞏固優質服務提升成果、創優服務效果,新世紀商廈融合多項服務舉措,創新開展優質服務提升活動。

                     延伸優質服務。通過制作售后服務保障卡片和服務評分表,實現售后一對一服務,提高了服務效率;各樓層根據經營特色,延伸落實家紡上門試鋪、上門除螨、衣物消毒保養、皮鞋美容換跟等服務,為顧客帶來進一步的服務獲得感。

                     提升業務技能。按照商廈優質服務提升方案要求,通過抓實實操測評,各樓層每月選定專項幫帶提升員工,由樓層負責人、業務主管、管理主管按照比例抽查員工實操技能,并對薄弱環節進行強化,職能部室再次抽查、測評,促進員工專業知識掌握和實操運用提升。

                     創新服務舉措。各樓層依據商廈優質服務標準,通過開展服務禮儀操訓練、組織新聘人員化妝比賽、拍攝學習服務流程視頻等有效措施,不斷開拓優質服務體驗,員工的儀容儀表、禮儀規范均得到質的提高。

                     新世紀商廈將繼續深入貫徹落實集團公司“顧客滿意最大化”的服務宗旨,持續創新創優服務方式,深化延伸服務內涵,不斷完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作,推進顧客滿意度逐步提升,助力銷售業績穩步增長。(通訊員   何蓮)


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